Professionelles Beschwerdemanagement am OHG

Umgang mit Konflikte zwischen Schülern/ Eltern und Lehrern

Gemäß unserem Leitbild sollte sich der Umgang mit Konflikten an folgenden Gelingensbedingungen orientieren:

• Wir begegnen einander mit Wertschätzung und Respekt
• Wir reden miteinander und nicht übereinander
• Wir behandeln den Inhalt von Gesprächen vertraulich
• Wir bewerten Verhaltenweisen und nicht Personen
• Wir bemühen uns um Gelassenheit, Sachlichkeit und Verständlichkeit
• Wir unterstützen uns gegenseitig
• Wir bevorzugen das (persönliche) Gespräch vor Mailverkehr

Im Falle eines Konflikts sollte dieser stets in den unten angeführten Ebenen zu lösen versucht werden. Ein Überspringen der Ebenen sollte grundsätzlich nicht erfolgen. Ausnahme: Bei Beschwerden großer Tragweite muss sofort die Schulleitung informiert werden.

Reihenfolge: 

• Schritt 1: Beschwerde von Schüler, Eltern, Kolleg   -> Gespräch mit Lehrkraft
• Schritt 2: Konnte das Problem nicht gelöst werden -> Klassenlehrerteam
• Schritt 3: Konnte das Problem nicht gelöst werden -> erweiterte Schulleitung
• Schritt 4: Konnte das Problem nicht gelöst werden -> Schulleitung
• Schritt 5: Konnte der Konflikt intern nicht gelöst werden -> Schulaufsicht (Regierungspräsidium)

Jedes Gespräch sollte mit einer schriftlichen Vereinbarung enden. Alle Vereinbarungen werden dokumentiert.